RP

12 de dezembro de 2011

Faça uma boa ação. Ajude Papai Noel a resolver sua crise de reputação

Depois da crise internacional dos últimos dois anos, Papai Noel teve que se adaptar e fazer alguns arranjos em sua campanha de distribuição de presentes para […]
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24 de novembro de 2011

Telemarketing como ferramenta de relacionamento: é possível?

Precisar ligar em uma central de telemarketing de qualquer empresa é, na maioria das vezes, uma tortura para os clientes. Atendimento demorado, informações que se contradizem, […]
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25 de outubro de 2011

Integrado e alinhado – mantendo o padrão de atendimento nos diversos canais

Foi-se o tempo em que atendimento ao cliente era só cara a cara. Hoje o telefone e a internet são ferramentas essenciais na hora de dar […]
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21 de setembro de 2011

Atendimento humano na era das máquinas

A tecnologia não para de avançar e a cada dia chegam novas soluções para problemas antigos. As vezes o que estas essas soluções trazem mesmo são […]
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22 de agosto de 2011

A Manipulação da Palavra e a Falácia da Comunicação

A denúncia feita contra a Zara, na semana passada, agitou a mídia e as redes sociais, o que levou a marca ao top do ranking das […]
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17 de agosto de 2011

Simpatia e agilidade – dá pra conciliar?

A ideia do post de hoje me surgiu numa rápida visita às Lojas Americanas para comprar um chocolate pós-almoço. A loja não estava cheia, mas a […]
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27 de julho de 2011

O que faz o Gerenciamento de Crise?

No post anterior vimos a cena do carro do presidente Obama preso no trilho do portão da embaixada americana na Irlanda. Aquele episódio representou um amplo […]
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25 de julho de 2011

Afinal, o que você quer comunicar?

A comunicação no ponto de venda é importantíssima para auxiliar na venda de produtos e serviços. Mas e quando ela é excessiva? Sabe quando você está […]
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29 de junho de 2011

Afinal de contas, crises corporativas podem ou não ser evitadas?

Para iniciar minha série de posts sobre Gestão de Riscos e Prevenção de Crises, gostaria de avaliar com vocês um acontecimento inusitado, que colocou o homem […]
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15 de junho de 2011

Atendimento padronizado X Atendimento personalizado: qual a medida certa?

Não importa em que lugar do Brasil você vá no Mc Donald’s (não posso dizer do mundo porque nunca fui para fora), você será atendido da […]
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