Consumidor

7 de dezembro de 2011

Da série: mobilização pela internet

No meu último post, tratei das causas sociais que encontram nas mídias sociais um excelente terreno para angariar adeptos, mobilizar pessoas e ainda ganhar visibilidade. As […]
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17 de agosto de 2011

Simpatia e agilidade – dá pra conciliar?

A ideia do post de hoje me surgiu numa rápida visita às Lojas Americanas para comprar um chocolate pós-almoço. A loja não estava cheia, mas a […]
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15 de junho de 2011

Atendimento padronizado X Atendimento personalizado: qual a medida certa?

Não importa em que lugar do Brasil você vá no Mc Donald’s (não posso dizer do mundo porque nunca fui para fora), você será atendido da […]
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27 de setembro de 2010

Comunicação: Receita ou despesa?

Este deve ser o maior dilema do mundo da comunicação! Que atire a primeira pedra o comunicólogo que nunca se deparou com um gestor ou organização […]
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