A história e a memória recriando narrativas na Comunicação Organizacional

O conceito de comunicação traz a ideia de tornar comum, partilhar, comungar. Para haver o compartilhamento, os envolvidos inevitavelmente têm de estar em relação. Isso não significa, todavia, que suas percepções tenham que ser as mesmas ou haver concordância com o que fora enunciado. Mais ainda não significa que as partes em contato de fato estejam intercambiando informação transformada em conhecimento, com bom nível de atenção ou retenção de mensagens. É importante, para a comunicação nas e das organizações, encontrar uma sintonia com indivíduos e grupos de interação.

Na atualidade, a sintonia entre as organizações e os seus públicos significa afastar-se de um modelo de gestão da comunicação no qual a organização se coloca como um emissor autoritário de uma narrativa autoritária. Este tipo de gestão da comunicação peca por relacionar-se com os inúmeros públicos organizacionais de forma mecanicista, tal qual o apontador nas fábricas se comunica com os trabalhadores. É uma relação assentada em ordens, em uma visão autoritária e hierarquizada que vê pequenos acionistas, trabalhadores, comunidade, sindicatos, consumidores e jornalistas, entre outros, como platéia, que preferencialmente deve ‘aplaudir’, endossar tudo o que a empresa faz.

É neste ponto que pode entrar a história e a memória, como provedores de conteúdo interessante para as interfaces comunicacionais, dando visibilidade à mensagem oficial mesmo em tempos de diversidade de fontes emissoras.

Emergem simultaneamente na sociedade atores diversificados e comunicantes, com alta potencialidade de criação, estimulados por plataformas tecnológicas conectadas facilitadoras de trocas e difusões de posicionamento. São pessoas que apresentam um nível superior de exigência em termos de conteúdo e atratividade contextual, bem distantes da postura passiva imaginada até então – e supostamente adequada ao formato unidirecional broadcast vigente, amplamente praticado pela comunicação de massas. Hoje, com multiprotagonistas em interações mediadas ou incitadas pela tecnologia comunicacional, a Comunicação Organizacional e as Relações Públicas acabam reconfiguradas para dar conta de expectativas mais elevadas em torno da transparência e da relevância das mensagens. Um centramento estratégico da narrativa, se localizado na memória organizacional como estimuladora de significados e geradora de pertencimentos, deve considerar a necessidade de recriação de formatos interativos como força atrativa diante da atenção pulverizada. Afinal, com o descentramento do sujeito corporativo, fica redobradamente difícil atingi-lo com mensagens, porque ele não é mais singular e estável, mas sim múltiplo e mutável de acordo com a situação que enfrenta. Conquistar sua atenção e sua palavra de recomendação se torna algo complexo.

Por isto, desenvolvemos um estudo para aproximar o mundo rígido das organizações à dimensão do simbólico, notadamente por meio de projetos de atualização da memória. Não é a objetividade total que garante legitimidade à abordagem, quanto menos a compreensão da audiência. O grande desafio, pois, é saber utilizar o lastro histórico não como acúmulo convencional de fatos, mas como encantamento do espírito e enriquecimento da experiência. A vivência e as percepções dos indivíduos no cenário organizacional precisam ser compreendidas a partir de processos de gestão e comunicação ligados à cultura da organização onde a produtividade não seja um aprisionamento. Afinal, a emoção, o sentimento de pertença e a inspiração fogem aos enquadramentos das planilhas e formulários e são sensações facilmente despertadas por projetos de memória de cunho participativo e dialógico.

Você acha que a missão do comunicador em ambiente organizacional deve estar centrada na elaboração/estabelecimento de canais de interface (mural, boletim, evento, intranet, reunião)? E como está a produção destes canais em termos de atratividade de linguagem? Ou será que emitiu, comunicou? Vamos aos comentários.