Ambientes seguros, relações profissionais próximas, transparência e objetivos claros fazem com que times trabalhem melhor, sejam mais eficientes e inovadores. E segundo pesquisadores, as reuniões de feedback, ou 1:1s, são fundamentais para isso.
Dois dos papéis mais importantes de qualquer pessoa que lidera equipes são (i) garantir que seu time esteja saudável e (ii) que esteja performando bem. A segunda (performance) é normalmente medida pelos indicadores definidos no planejamento das empresas e seus departamentos. Já a primeira é mais complexa. Pesquisas de clima tentam encontrar uma métrica comum; a “people analytics” tenta colocar seres múltiplos e diversos em números comparáveis (papo pra outra reflexão), por exemplo. Mas o fato é que isso precisa ser um trabalho artesanal e constante.
Pesquisas sobre o assunto mostram que gestores que negligenciam esses encontros com seus liderados perdem a oportunidade de ter um time mais eficiente, que performa melhor, e que tenha segurança psicológica e confiança uns nos outros. (Harvard Business Review)
Ao longo dos meus 20 anos de carreira em empresas como Uber, Meta (Facebook, WhatsApp e Instagram) e iFood, eu estive tanto no papel de ter conversas desse tipo com as pessoas que estavam acima de mim, quanto com aquelas que reportavam pra mim. E eu aprendi duas coisas importantes:
- É preciso dedicação e empenho de ambos para que as conversas sejam realmente significativas para desenvolvimento. 1:1s demandam energia e preparo de líderes e liderados
- É preciso maturidade para construir confiança, se vulnerabilizar e se conectar com a pessoa do outro lado – e quando isso acontece os resultados são incríveis
Na construção de um ambiente saudável, líderes e liderados têm responsabilidade
Alguns autores dizem que o processo de feedback de desenvolvimento precisa ser liderado pelo “subordinado”, eu vejo de maneira diferente. Trata-se de uma relação entre duas pessoas, logo, ambas precisam se dedicar e se comprometer com o desenvolvimento individual e coletivo da relação.
Uma linha de defesa é de que, ao delegar ao liderado a agenda e controle da reunião, esse passa a ter mais autonomia sobre seu trabalho e a criação de soluções para tal. Entretanto é possível atingir o mesmo objetivo compartilhando responsabilidades. Claro que, em última instância, como líder você quer que o seu liderado ocupe mais espaço das reuniões de feedback. Mas isso pode acontecer com ambas as partes compartilhando responsabilidades, se abrindo e dialogando. Ou seja, construindo confiança.
O líder tem papel fundamental em quebrar o gelo e puxar a construção do espaço seguro para ambos. Traga tanto um exemplo pessoal do que tem rolado na sua vida, quanto um ponto profissional com o qual você tem sentido dificuldade.
1:1 não é reunião de acompanhamento de tarefas
As conversas de feedback, ou 1:1s, como empresas de tecnologia gostam de chamar, são encontros entre líderes e liderados que deveriam ser focados principalmente no desenvolvimento de ambos, e na construção da jornada de carreira dentro da empresa. Eu destaquei “deveriam” pois usualmente essas conversas viram reuniões de acompanhamento de tarefas e metas, desperdiçando tempo valioso para alinhamentos e conexão entre as pessoas.
É muito fácil este encontro focar em assuntos de trabalho, e tudo bem DESDE QUE não haja nada de desenvolvimento pessoal para ser endereçado. Uma vez por mês pelo menos eu proativamente peço exemplos bons e ruins dos últimos 30 dias. Isso garante que receba os pontos que preciso melhorar e que eu transmita aqueles que precisam ser trabalhados pela minha equipe.
Um modelo fácil e funcional
Para te ajudar a ter conversas de feedback melhores e mais produtivas eu criei um modelo fácil, prático e funcional que usei ativamente com as pessoas que liderei. Eu também usava este modelo para acompanhar as minhas conversas com meus superiores.
O modelo é baseado na experiência da Jessica Powel, que foi VP de comunicação e políticas públicas do Google por 11 anos. Ele é organizado em três partes:
- Alinhamento de expectativas das partes
- Os acordos entre ambos
- A agenda do encontro
2023 está chegando ao fim, e com ele vários ciclos de análise de performance se iniciam. Nunca é tarde para começar a ter conversas mais produtivas. Clique abaixo para fazer o download do modelo que preparei para melhorar as suas reuniões de feedback.
