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Home RP
As Relações Públicas em 3 níveis

As Relações Públicas em 3 níveis

Ana Manssour by Ana Manssour
16 de janeiro de 2017
in RP
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Além de não haver muito conhecimento sobre as atividades de relações públicas em geral, também existe uma grande confusão em relação aos níveis de sua atuação bem como às áreas e nichos em que atua ou pode atuar. Um pouco disso já foi possível observar no post anterior, Afinal, o que é Relações Públicas e o que fazem os RPs?

Com certeza o relações públicas e a atividade de Relações Públicas são importantes em qualquer organização do primeiro, segundo e terceiro setores. As grandes empresas foram as primeiras a se darem conta da necessidade de um trabalho de comunicação que não seja unicamente de publicidade e propaganda e com finalidade direta de comercialização de produtos e serviços, pois observaram que os resultados são efêmeros, restritos a pouco mais que o tempo de veiculação. Ao implantarem a metodologia de planejamento estratégico nas empresas, notaram que comunicação também é estratégica e precisa ser trabalhada como tal.

Dessa forma, as atividades de Relações Públicas – quando são desenvolvidas com fins exclusivos, como para lançamento de produtos e serviços de uma organização, por exemplo – são etapas táticas e operacionais que fazem parte de um plano estratégico anterior, geralmente de marketing

Numa organização que tenha a estrutura de comunicação bem elaborada, há, pelo menos três níveis de atividades e respectivos profissionais de comunicação. Numa rápida explicação, temos:

 

Nível Estratégico

É relativo à gestão da comunicação da empresa como um todo, elabora os planos de comunicação de médio e longo prazo (períodos de gestão comumente em torno de 5 a 10 anos) delineados sobre objetivos gerais e alinhados ao plano estratégico geral da empresa. Os profissionais deste nível geralmente têm mais de 10 anos de graduação, pós-graduação, e vários anos de mercado e são conhecidos como diretores ou gerentes.

É onde são determinadas as políticas e diretrizes de comunicação além de ser responsável pelo acompanhamento do cumprimento cronograma, verificação de resultados e relatório gerencial. É, também, onde são estabelecidos os recursos financeiros que serão disponibilizados para a comunicação corporativa; são analisados e consolidados os relatórios cujos resultados serão divulgados para toda a empresa e para os demais públicos de interesse; é avaliada a relação custo-benefício dos investimentos realizados por período; e avaliada a necessidade ou não de revisões de estratégias, de limite de verbas, do plano de comunicação, realinhamentos, entre outras atividades de alto nível gerencial.

Nível Tático

Trata do desenvolvimento dos programas de curto e médio prazo (geralmente de 1 a 5 anos), que são desdobramentos do plano geral de comunicação, determina objetivos específicos alinhados aos gerais e direcionados a necessidades mais pontuais da organização, bem como as abordagens que serão utilizadas para atingi-los. Os profissionais têm de 2 a 5 anos de formados, especialização ou cursos de curta duração no currículo, e menos tempo de mercado, geralmente enquadrados em subníveis como júnior, pleno e sênior, e orientam e supervisionam a execução.

Aqui são determinados quais os instrumentos que serão utilizados de acordo com as características e abrangência dos públicos-alvo e públicos indiretos; delimitam-se as verbas para cada segmento; determinam-se programas específicos para datas marcantes e para novos produtos e serviços a serem lançados pela empresa; é onde são reunidas e sintetizadas as informações e elaborados os relatórios.

Nível Operacional

É onde são elaborados os projetos de curto prazo (que podem ser de semanas até um ano) que desenvolvem as ações que chegarão até os públicos-alvo. São determinados e detalhados os instrumentos e todos os passos a serem executados para a operacionalização das atividades. Neste nível, trabalham estudantes de graduação em comunicação ou aqueles com até 2 anos de formados (de estagiários a auxiliares e trainées), e estão sob constante supervisão e orientação dos superiores do nível tático. Aqui é que são vistos os profissionais de relações públicas que desenvolvem eventos estratégicos, ou os que elaboram conteúdo para jornais empresariais, murais, sites, blogs, imprensa, pesquisas de opinião, pesquisas de satisfação, tabulações, levantamentos, orçamentos, contatos, redigem releases, fazem registros e relatórios detalhados, etc.

Isso é o que acontece nas grandes organizações, que têm estrutura física e financeira para tanto. Outras empresas mantêm apenas o nível estratégico em sua estrutura e terceirizam os níveis tático e operacional; ou, ainda, terceirizam apenas o nível operacional. Esse é o nicho em que as agências e consultorias de comunicação geralmente atuam.

Por outro lado, sempre é bom lembrar que instituições não são necessariamente aquelas que são compostas por vários funcionários, com sede em edifícios comerciais, que industrializam e/ou comercializam produtos de consumo de primeira necessidade ou serviços essenciais. A nossa sociedade é complexa e dela também fazem parte as atividades de lazer e entretenimento, esportes, turismo, moda, cultura, etc. Sendo assim, atletas, políticos, atores, músicos, escritores, artistas, celebridades em geral, também são instituições, geralmente com CNPJ, e muitas vezes com representatividade internacional. E, certamente, precisam gerenciar sua imagem e reputação tanto ou talvez até mais que muitas organizações, uma vez que, por terem uma estrutura menor, podem ser prejudicados muito mais rapidamente.

Entretanto, talvez até em função dessa estrutura menor, o mais comum é que essas instituições contem com apenas um ou dois profissionais responsáveis por quase todas as áreas do negócio. São os que costumam chamar de “agentes” ou “empresários”, que, embora muitas vezes sejam administradores, também podem ser advogados, economistas, contadores, jornalistas, relações públicas, além de não ser raro não terem uma graduação específica, mas serem pessoas com visão e tino para negócios.

É comum essas pessoas serem as responsáveis pela administração da carreira da celebridade e contarem com assessorias específicas para algumas áreas, como por exemplo, assessoria de imprensa, jurídica, contábil, publicidade, etc. Na verdade, faltam pesquisas e dados estatísticos capazes de nos dar as informações corretas para podermos conhecer e analisar informações sobre a atuação de Relações Públicas nesse segmento.

Um último lembrete: a indústria da moda vive e sobrevive de imagem, aparência, comportamento, opinião e publicidade, além de contar permanentemente com celebridades tanto como criadores quanto usuários e divulgadores de moda. Certamente o trabalho de relações públicas é fundamental nessa área, e as grandes grifes, que também contam com uma estrutura organizacional mais delineada, têm absoluta consciência da importância da comunicação no seu negócio. Acredito que haja muitos profissionais de relações públicas atuando nessa área, mas, mais uma vez, faltam-nos dados que possam dar base para afirmações mais seguras.

Não seria ótimo se fosse desenvolvida uma grande pesquisa nacional para conhecermos melhor a realidade da comunicação e das Relações Públicas no país?

Espero ter ajudado um pouco a esclarecer as dúvidas de muitas pessoas, ao mesmo tempo em que deixo a provocação para nós mesmos e outros profissionais e interessados: de que maneiras podemos ampliar o leque de conhecimento sobre a atuação das Relações Públicas no Brasil para que possamos, também, difundir nossa profissão e aumentar nosso mercado?

Tags: destaqueRelações Públicas
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Relações Públicas é uma missão de vida, é ser capaz de fazer pessoas, empresas e sociedades mais equilibradas, mais justas e mais felizes.” Graduada em Relações Públicas pela PUC-RS, conta com aperfeiçoamento em Comunicação Empresarial pela ESPM-RS e mestrado acadêmico em Administração com ênfase em Organizações pela UFRGS. Com mais de 35 anos de carreira profissional em vários segmentos de mercado, também foi professora em cursos de graduação e pós-graduação no Rio Grande do Sul, São Paulo e Minas Gerais. Idealizou, fundou e foi sócia por sete anos do portal feminino Plena Mulher. Mantém há mais de 10 anos a Pró.RP Relacionamentos Sustentáveis que, desde 2015, está direcionada ao trabalho do Verbo Mulher, uma aceleradora do processo de inclusão feminina e equidade de gêneros nas empresas e nos negócios.

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Comments 11

  1. Pingback: Afinal, o que é Relações Públicas e o que fazem os RPs? | Blog Relações
  2. Pedro Prochno says:
    13 anos ago

    Ana Manssour resolveu dar aulas GRATIS pelo #Blogrelacoes né? 🙂
    E a segunda já! cheia de detalhes e coisas que as vezes esquecemos ou deixamos de analisar no dia a dia!

    Ana, não sei a solução pra ampliarmos o leque. Sim entendo que uma pesquisa forte e grande devesse ser aplicada, o que é caro! Alguns meses atrás pesquisei sobre isso e a última que tinha era de 2005 se não me engano!

    bjs

    Pedro Prochno
    @prochno blogrp.todomundorp.com.br

    Responder
    • anamanssour says:
      13 anos ago

      Pedro,
      não precisam ser grátis as aulas. Se é possível publico minha conta para depósito da remuneração! hehe

      Quem sabe, então, já que a pesquisa, sim, é cara, fazemos uma parceria com alguma entidade representativa, ou buscamos patrocinadores em empresas que contam com áreas de comunicação corporativa fortes para podermos fazer um levantamento bacana? #ficaadica

      Responder
  3. Carol Terra says:
    13 anos ago

    Ana, sempre muito didática! Excelente texto! Beijos, @carolterra.

    Responder
    • anamanssour says:
      13 anos ago

      Receber um elogio teu é sempre uma honra, Carol!

      E essa minha faceta didática é quase uma característica de personalidade. Eu não "estou" professora no momento, mas, como gosto de colocar tudo em perspectiva, entender e definir conceitos, e explicá-los – e talvez por ser filha de uma – "sou" professora no meu dia-a-dia! 😉

      Um beijão.

      Responder
  4. Vicente Negrão says:
    13 anos ago

    A melhor aula de RP que já tive em pouco tempo. Muito bom Ana estou aprendendo com vc.
    Um abraço
    Vicente Negrão
    Relações Públicas- Belém-Pa

    Responder
  5. anamanssour says:
    13 anos ago

    Obrigada, Vicente!
    Fico muito feliz por saber que, de alguma forma, consigo expressar e explicar sobre essa paixão que domina meu sangue: as Relações Públicas!

    Um abração.

    Responder
  6. Ramon says:
    13 anos ago

    Parabéns pelo post Ana, é o início de uma análise muito importante.

    Acredito que este quadro geral que você nos mostrou auxiliará também a identificar em que momento se encontra a atividade de RP na empresa. A meu ver há empresas que atuam somente na esfera operacional, o que não é um necessariamente e nem uma característica ruim, pois isto pode acontecer devido a natureza do negócio e/ou do mercado em que a empresa atua. É uma análise diferente que merece mais atenção….

    Um Abraço!!

    Responder
  7. Pingback: Para onde você acha que caminham as Relações Públicas? | Blog Relações
  8. Leonardo Collyer says:
    11 anos ago

    Meus parabéns Ana, seu post está impecável! eu estou procurando aprender um pouco mais sobre isso tudo pois é algo que estou querendo me dedicar muito, agradeço por essa pequena base. Bjs.

    Responder
  9. Vanessa Garcia says:
    10 anos ago

    Ana, parabéns pelo texto! Me identifiquei bastante, pois sou formanda de RP (2015/2) e meu trabalho de conclusão é sobre o profissional de RP e as Relações Públicas na prática. Como metodologia realizei uma pesquisa exploratória por meio de formulário eletrônico e identifiquei; onde estão, quais as práticas, funções, cargos, nomenclaturas e salários dos bacharéis de RP, formados pela minha Universidade entre os anos de 2010 e 2015, ou seja, dos últimos 5 anos. Está sendo bastante interessante os resultados, e estes vem ao encontro da conclusão do teu post. Abraços!

    Responder

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